Conditions Générales de Vente
Parkatem
PARKATEM SAS
Représentée par Oumar COUNTA, Président Directeur Général
57, rue de la Chaussée d’Antin - 75009 Paris
Immatriculée au Registre des opérateurs de voyages et de séjours sous le numéro IM092100032
Garantie APST
Assurance RCP HISCOX, 12 Quai des Queyries, 33100 BORDEAUX.
Service client : 01 42 42 70 14
Préambule :
Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de vente.
Elles s’appliquent à toutes les prestations proposées sur le site parkatem.com, vendues sur le site ou par le biais de sa centrale téléphonique de réservation.
La réservation de nos produits implique l’acceptation sans réserve des présentes conditions.
Ces conditions générales et particulières de ventes sont valables à compter du 17 mars 2022. Cette édition annule et remplace les précédentes.
Les réservations sont régies par les conditions générales en vigueur au jour de la conclusion de la vente.
Conditions d’utilisation du site parkatem.com. :
Vous pouvez réserver vos séjours ou vos billets directement sur le site Internet PARKATEM.com ou via notre centrale de réservation, que vous pouvez joindre au 01 42 42 70 14
Le site parkatem.com a à cœur de permettre à ses clients de partager leurs coups de cœurs et leurs billets d’humeur, par le biais de votes et commentaires ou sur notre forum.
Nous vous informons cependant qu’un modérateur est susceptible de supprimer toute contribution qui ne serait pas en relation avec le thème de discussion abordé, la ligne éditoriale du site, ou qui serait contraire à la loi.
Conditions générales de vente :
Article 1 - Capacité L’acheteur reconnaît être âgé de plus de 18 ans et avoir la capacité de contracter.
Article 2 - Durée de l’offre
Les offres de séjour proposées sur le site parkatem.com sont valables tant qu’elles demeurent en ligne. Néanmoins, leur disponibilité peut varier en temps réel.
Si, exceptionnellement, un séjour réservé s’avérait ne pas être disponible en raison de cette variation, PARKATEM vous remboursera intégralement, sauf si vous choisissez de réserver un autre séjour, auquel cas vous serez remboursé du séjour initial et facturé du nouveau séjour.
Article 3 - Contrat
Le contrat se forme après réservation et paiement de votre voyage, et après confirmation par PARKATEM de la disponibilité du produit.
Pour les produits marqués « En demande », PARKATEM vous confirmera, dans un délai de 48 heures ouvrables, la disponibilité du produit et vous enverra dans le même temps les documents de voyages.
Si le produit n’est pas disponible, PARKATEM vous adressera une contre-proposition. Vous serez libre d’accepter cette contre-proposition ou la refuser.
Si vous l’acceptez, la différence tarifaire à la hausse devra être réglée immédiatement ; la différence tarifaire à la baisse vous sera remboursée sans délai par PARKATEM selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la réservation (Carte bancaire, chèque, virement, à l’exclusion des espèces qui seront remboursées par chèque ou virement).
Si vous refusez la contre-proposition, vous serez remboursé sans délai par PARKATEM selon le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de sa réservation (Carte bancaire, chèque, virement, à l’exclusion des espèces qui seront remboursées par chèque ou virement).
Avant toute réservation, vous devez nécessairement créer un compte client sur le site Parkatem.com.
Afin de permettre à nos clients de profiter pleinement de leurs séjours, ils doivent lors de la réservation nous informer de toute particularité les concernant et pouvant conduire à prévoir certains aménagements des conditions de séjours, tels que présence d’un animal …. La réservation devra alors impérativement être effectuée par le canal de notre centrale téléphonique de réservation. S’ils ne nous sont pas communiqués lors de la réservation via la centrale téléphonique, l’absence de tels aménagements ne pourra être reprochée à PARKATEM.
Lorsqu’une réservation est effectuée pour le compte d’un tiers, les documents précontractuels et contractuels sont adressés à l’acheteur, ainsi que les documents de voyages (vouchers), sous sa responsabilité en ce qui concerne les coordonnées transmises.
Accessibilité :
Nous vous invitons à nous faire part de toutes restrictions et/ou particularités pour chacun des voyageurs, afin de nous permettre de vous proposer des prestations adaptées et accessibles en cas de mobilité réduite. Les séjours que nous vous proposons permettent d’envisager des prestations adaptées à votre situation personnelle, en particulier si vous avez des contraintes pour vous déplacer et/ou réaliser certaines des activités réservées.
Article 4 - Prix
Les prix sont exprimés TTC.
Nos prix comprennent exclusivement les prestations mentionnées explicitement dans le descriptif des achats.
Nos prix ne comprennent pas :
- Les frais de livraison des titres de transport ou du carnet de voyages (les frais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi),
- Les assurances,
- Les taxes de séjours, sauf mention contraire dans le descriptif du séjour.
- Le supplément chambre individuel
- Les repas non compris dans la formule choisie durant le séjour,
- Les boissons dont celles prises au cours des repas, sauf formule spécifique,
- Les communications téléphoniques,
- Les visites et excursions facultatives,
- Les activités payantes,
- Les dépenses à caractère personnel,
- Les pourboires, qu’ils soient obligatoires ou facultatifs,
- Les parkings (sauf gratuité expressément mentionnée dans le descriptif de votre séjour et dans la confirmation de votre réservation),
- Les frais d’accès à certains équipements des hôtels, tels que spa, massages etc … (sauf gratuité expressément mentionnée dans le descriptif de votre séjour et dans la confirmation de votre réservation)
- Les taxes d’aéroport,
- Les taxes de sortie de territoire demandées par certains pays,
- Les excédents de bagage,
- Les frais de visas et d’accomplissement des formalités administratives et sanitaires.
Variation des prix :
Le prix du voyage peut exceptionnellement être modifié, jusqu’à vingt jours avant la date du départ, en fonction d’une variation affectant :
- le coût des transports, et notamment coût du carburant ou d’autres sources d’énergies,
- les redevances et taxes, telles que les taxes d’atterrissage, d’embarquement et de débarquement, de sécurité, écotaxe, taxe touristique …
- le taux de change appliqué au séjour.
La variation du coût de ces éléments sera intégralement répercutée sur le prix de la prestation, uniquement si elle survient jusqu’à vingt jours avant votre départ.
Dans ce cas, PARKATEM vous informera immédiatement de la modification du prix du voyage.
Ces variations vous sont répercutées de la manière suivante :
- pour les coûts de transport, les redevances et autres taxes, les variations vous sont répercutées intégralement,
- pour les taux de change, les variations vous sont répercutées au prorata et seulement sur les montants des prestations concernées.
Si vous n’acceptez pas cette modification, il vous sera possible d’annuler sans frais votre réservation, à condition de nous adresser votre annulation par écrit (courrier postal simple ou courrier électronique) au moins vingt jours avant votre départ, ou dans les trois jours suivants notre information de modification si elle survient moins de 23 jours avant votre départ.
Toute annulation en dehors de ce délai entraînera la facture des frais d’annulation prévus à l’article 13 ci-dessous.
Article 5 - Enfants
Les enfants peuvent bénéficier de tarifs spéciaux, voire de gratuité, en fonction de leur âge.
Les tranches d’âge sont calculées en fonction du jour anniversaire au premier jour du séjour.
La saisie de l’âge de l’enfant sur le site PARKATEM.com ou la communication de cette information à notre centrale téléphonique lors de la réservation est sous la responsabilité de la personne qui effectue la réservation : si l’âge communiqué est erroné, et que l’erreur a entrainé une réduction du prix ou une gratuité indue, les parents ou l’accompagnateur de l’enfant s’exposent à payer, à l’entrée du parc, ou directement avec l’hôtelier, un supplément correspondant au prix réellement du en fonction de l’âge véritable de l’enfant. Les tarifs dégressifs enfants ne sont valables que si ceux-ci partagent la chambre des parents. Ces tarifs spéciaux ne sont pas cumulables avec d’autres offres spéciales. Sauf dans le cas où ils sont expressément confiés aux animateurs dans les hôtels clubs, les enfants sont sous l’entière responsabilité des parents. Si vous avez un enfant dont le séjour ne vous a pas été facturé (hébergement gratuit), sachez que les prestations consommées devront être réglées sur place, en sus. Les prestations d’animations pour enfants club ou mini-club n’impliquent pas obligatoirement une prise en charge complète des enfants par les animateurs. Le règlement interne de l’hôtel servira de base de fonctionnement et peut amener les parents à récupérer les enfants à chaque fin d’activité.
Article 6 - Paiement
1 - Modes de paiement :
- Cartes bancaires (Visa / Mastercard),
- Par chèque, à l’ordre de PARKATEM SAS,
- En espèces, en agence uniquement, limité à 1.000€, selon la règlementation en vigueur,
- Par virement,
- Par Chèques-Vacances,
2 - Conditions de paiement :
Toute réservation de séjour doit être payée dans son intégralité au plus tard 35 jours avant le départ pour les paiements par carte bancaire et 55 jours pour les paiements par chèque.
Lors de la réservation, et si la commande est passée à plus de 45 jours avant le départ, vous pourrez payer, par carte bancaire directement sur le site, l’intégralité du prix ou au minimum un acompte de 30 % du prix du voyage.
Pour toute réservation effectuée à moins de 45 jours avant le départ, le paiement du prix du séjour devra être effectué lors de la réservation, par carte bancaire, directement sur le site parkatem.com ou via notre centrale téléphonique.
A défaut de paiement et d’encaissement intégral du prix, notamment en cas de paiement multicartes dans les délais impartis, PARKATEM peut, de plein droit, sans préavis et sans indemnités, annuler le contrat et vous facturer les frais d’annulation prévus à l’article 13. En outre, les documents de voyage ne vous seront pas remis.
Paiement effectué par cartes bancaires :
En cas de réservation à plus de 45 jours avant le départ il vous sera donné la possibilité de payer par carte bancaire un acompte de 30 % lors de réservation, puis le solde, toujours par carte bancaire, à 35 jours au plus tard du départ.
Le paiement du solde est positionné automatiquement par la banque si votre carte est valide au jour du paiement du solde et que la durée entre le paiement de l’acompte et du solde ne dépasse pas 90 jours. Si votre carte n’est plus valide au jour du paiement du solde, ou au-delà des 90 jours, vous recevrez un mail de rappel de PARKATEM.
Le paiement anticipé du solde est possible à partir de votre Espace Client. Nous vous recommandons également de contacter le service client.
Pour toute réservation effectuée à moins de 45 jours avant le départ, un paiement global et immédiat sera exigé.
Le paiement partitionné d’un dossier (acompte et solde) par plusieurs cartes bancaires est possible, uniquement en cas de paiement intégral du dossier. Il est dans ce cas impératif que le paiement de chaque carte, pour chacune des parts, soit accepté. A défaut, le dossier n’est pas réservé, ce qui induit le risque de perdre la disponibilité et le prix du produit.
Paiement effectué par virement ou en espèces :
En cas de réservation à plus de 45 jours avant le départ il vous sera donné la possibilité de payer par un acompte de 30 % lors de réservation, puis le solde à 35 jours au plus tard du départ.
Pour toute réservation effectuée à moins de 45 jours avant le départ, un paiement global et immédiat sera exigé.
Le paiement en espèces n’est possible qu’en agence uniquement, et limité à 1.000€, selon la règlementation en vigueur.
Paiement effectué par chèques :
Le paiement par chèque est accepté sous trois conditions cumulatives : il n’est accepté que pour les départs à plus de 60 jours, pour toute réservation d’un montant supérieur à 500 €, sous réserve qu’un acompte de 30 % du total de la réservation ait été payé par carte bancaire lors de la réservation.
Le chèque devra parvenir à PARKATEM au plus tard 55 jours avant la date de départ.
Paiement effectué par Chèques-Vacances :
Le paiement par Chèques-Vacances est accepté pour toute réservation à plus de 40 jours du départ, et dont le montant est compris entre 60€ et 500€.
Si vous souhaitez régler un pourcentage ou la totalité de votre réservation par Chèques-Vacances, vous devrez au préalable sélectionner ce mode de paiement lors de votre réservation, et régler la totalité de la commande par carte bancaire
Vous nous enverrez ensuite par courrier (nous vous conseillons l’utilisation d’un envoi recommandé), dans un délai d’un mois maximum, le ou les Chèques-Vacances, en rappelant le numéro de réservation, à l’adresse suivante :
PARKATEM SAS
Service Gestion des Chèques-Vacances
57 rue de la Chaussée d’Antin
75009 PARIS
Le remboursement du paiement effectué préalablement par carte bancaire, dans la limite du montant des Chèques-Vacances, s’effectue dans un délai de 30 jours à compter de leur réception, par crédit de la carte bancaire qui a servi au paiement. Si le paiement initial a été fait par un autre mode de paiement, le remboursement des Chèques-Vacances sera effectué par chèque.
Seuls les Chèques-Vacances valables pourront être acceptés :
- Le nom et l’adresse du bénéficiaire doivent figurer sur le chèque
- Période de validité en cours,
- Absence de rature, mention ou surcharge.
- Les chèques vacances ne devront pas être agrafés ou pliés.
- Ils devront être détachés du carnet.
- Le talon situé en haut du chèque ne devra en revanche absolument pas être détaché.
- Ils devront de plus mentionner les coordonnées de l’employeur ou de l’organisme social attributaire.
Tout Chèque-Vacances non valide vous sera automatiquement retourné.
Nous attirons votre attention sur les conditions d’utilisation des Chèques-Vacances :
- Il n’est pas possible de se faire rembourser la différence si le montant des Chèques-Vacances excède celui de la réservation.
- En cas d’annulation, nous vous rembourserons la valeur du voyage, et non la valeur des Chèques-Vacances remis, déduction faite d’une pénalité de 8 € et sous réserve, cumulativement, de l’application éventuelle des frais d’annulation prévus à l’article 13 ci-dessous.
Article 7 - Facture
La facture est établie après votre séjour ; elle vous sera adressée par mail sur simple demande (demande à partir de l’interface « mon compte », ou par email, ou par courrier).
Article 8 - Remise des documents de voyages et convocation
PARKATEM vous adressera ou vous remettra vos documents de voyages (billets, bon d'échange, etc., suivant les cas) dès réception du règlement de la totalité du prix du séjour et au plus tard dans les 48 heures ouvrables suivant la réception du règlement, en utilisant les coordonnées que vous avez fournies, hormis pour les produits marqués « En demande » et les produits soumis à une confirmation d’horaire définitif ; pour ces produits, les documents de voyages vous seront remis lors de la confirmation par PARKATEM de la disponibilité du produit.
Différents modes de remise sont possibles. En revanche, certains types de billets (les billets « papier ») ne peuvent faire l’objet d’une remise par mail et doivent obligatoirement faire l’objet d’un envoi postal ou d’une remise en agence.
L’envoi des documents de voyage peut se faire :
- Par email, à l’adresse qui aura été communiquée lors de la réservation.
Vous recevez soit un e-ticket, permettant l’accès direct au parc, soit un voucher, à échanger à l’entrée du parc. Nous recommandons de veiller à ajouter PARKATEM comme expéditeur approuvé afin d’être sûr de recevoir tous nos emails. Ce mode de livraison est gratuit.
- Par voie postale : courrier simple, suivi, recommandé, Chronopost, ou un autre transporteur, suivant les produits sélectionnés et le délai restant à courir avant le départ. Le coût varie selon le mode de livraison choisi.
Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi.
Ces délais courent à compter de la mise sous pli de vos billets, dans les 24 à 72 heures ouvrées suivant votre réservation, hormis pour les réservations faites à plus de vingt jours avant le départ, pour lesquelles les billets sont expédiés dans les 20 jours précédant le départ, et dans tous les cas, au plus tard 72h ouvrées avant la date de visite.
- Par retrait en agence : du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 19h00. Le retrait en agence se fait sur rendez-vous uniquement ; Il est impératif de nous contacter par téléphone ou par email pour vérifier la disponibilité des billets, et convenir du jour et de l'heure de retrait des billets. Ce mode de livraison est gratuit. Une pièce d’identité sera exigée pour la remise des billets, ainsi que la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement.
Remise en agence : nous nous réservons le droit de demander la présentation de la carte bancaire ayant servi au paiement ainsi que la pièce d’identité du titulaire de la carte avant de remettre les billets. Pour des raisons de sécurité liées notamment à l’augmentation des fraudes à la carte bancaire, nous ne pourrons vous remettre les billets en cas de défaut de présentation de ces éléments ou encore en cas de discordance entre le nom indiqué sur la carte bancaire et sur la pièce d’identité.
Il est recommandé à l’acheteur de vérifier les coordonnées qu’il communique. En effet, tout retard dans la remise des documents de voyage du fait de la transmission de coordonnées erronées sera de la responsabilité de l’acheteur, qui ne pourra prétendre de ce fait à un remboursement du séjour.
Lorsqu’une réservation concerne plusieurs passagers, il est possible que seul le nom du premier voyageur (le « leader ») soit mentionné sur les documents de voyage.
Article 9 - Absence de droit de rétractation
Nous vous informons qu’en application de l’article L121-16-1 5° du Code de la Consommation, le consommateur ne dispose pas d’un droit de rétractation pour les forfaits touristiques.
Article 10 - Formalités administratives & sanitaires
Les formalités administratives et/ou sanitaires à respecter en vue de votre voyage vous seront communiquées via un lien intégré dans le mail récapitulant le descriptif de votre séjour, préalablement au paiement.
PARKATEM vous recommande de sauvegarder ou d’imprimer les formalités administratives relatives à votre voyage.
Ces formalités ne sont valables que pour les ressortissants français.
Attention : il vous incombe de vous assurer que vous êtes en règle avec les formalités de police, douane et santé du pays qui vous accueille.
Le respect de ces formalités et le paiement des frais afférents sont de la seule responsabilité de chaque voyageur, ou de son représentant légal lorsqu'il s'agit d'un mineur ou d'une personne majeure protégée.
PARKATEM ne pourra être tenue responsable si vous ne respectez pas ces obligations ; votre séjour ne pourra pas être remboursé si par suite de non-présentation de documents en cours de validité (passeports, visas …), vous vous trouvez dans l’impossibilité de prendre le départ à la date indiquée.
Les éventuels frais complémentaires qui pourraient en découler resteraient à votre charge.
Article 11 – Modifications du fait du client
La demande de modification doit nous être adressée par mail et être effectuée par la personne ayant effectué la réservation, à partir de l’adresse mail communiquée lors de la réservation et enregistrée dans le dossier. La demande devra être envoyée à l’adresse suivante : client@parkatem.com, en précisant le numéro de réservation, ou pourra être effectuée à partir de votre espace client.
Toute demande de modification de votre commande initiale sera traitée comme une annulation suivie d’une nouvelle commande et sera donc soumise au barème des frais d’annulation (Voir barème article 13). La date de modification prise en compte est celle du premier jour ouvré de réception du mail nous informant de la modification.
La modification de la billetterie des parcs et la billetterie d’événements (sportifs, culturels, etc…) est possible, sous conditions (selon le type de modification, le délai restant à courir avant la date de visite, la disponibilité du produit…), et moyennant 10€ de frais de modification par dossier. Chaque demande est traitée individuellement et les frais ne sont appliqués que dans le cas où la modification est possible.
La demande doit être adressée par email ou par courrier au service client par la personne ayant fait la réservation.
PARKATEM ne peut en cas de modification de votre réservation s’engager sur la disponibilité d’un produit similaire.
Exceptions : Certains produits ne sont ni modifiables ni remboursables, en raison notamment des tarifs préférentiels proposés sur ces produits. Dans cette hypothèse, vous êtes informé de l’absence de possibilité de modification et de remboursement par une mention portée sur le produit.
Après le départ, tout voyage abrégé ou toute prestation non consommée du fait du client ne donnera droit à aucun remboursement.
Article 12 – Modification à l’initiative de PARKATEM
PARKATEM a la faculté de modifier, d’annuler les prestations ou de les remplacer par des prestations de substitution (Article R. 211-9). Des circonstances exceptionnelles et inévitables sont de nature à contraindre PARKATEM à modifier ou à annuler tout ou partie des prestations.
Vous devez communiquer votre réponse à une proposition de modification ou de substitution dans les délais raisonnables suivants :
- Proposition faite plus de 30 jours avant le départ : délai de réponse de 7 jours
- Proposition faite de 30 à 15 jours du départ : délai de réponse de 4 jours
- Proposition faite à 14 jours ou moins du départ : délai de réponse de 2 jours.
A défaut de réponse dans les délais impartis, vous êtes présumé opter pour l’annulation du Contrat et les paiements effectués vous sont remboursés.
Certains voyages sont subordonnés à un nombre de participants minimum. La défection d’un ou plusieurs clients peut entrainer l’annulation du voyage par PARKATEM, sans indemnité ni pénalité et contre remboursement des sommes versées, le contrat étant réputé n’avoir jamais existé. PARKATEM en informe les participants restants par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception au plus tard 20 jours avant le départ pour les voyages dont la durée dépasse 6 jours, 7 jours avant le départ si la durée du voyage est comprise entre 2 et 6 jours, et 48 heures pour les voyages dont la durée est inférieure à 2 jours. Le cas échéant, PARKATEM pourra néanmoins proposer aux participants restants de maintenir leur voyage, sous réserve du paiement éventuel du surcoût résultant de la défection des autres participants.
Article 13 - Annulations
La demande d’annulation doit nous être adressée par mail et être effectuée par la personne ayant effectué la réservation, à partir de l’adresse mail communiquée lors de la réservation et enregistrée dans le dossier. La demande devra être envoyée à l’adresse suivante : client@parkatem.com, en précisant le numéro de réservation. La date d’effet de l’annulation prise en compte est celle du premier jour ouvré suivant la réception du mail.
La demande d’annulation peut également, pour certains produits, être effectuée par le biais de votre Espace Client. Ceci sans préjudice des frais d’annulation exposés ci-dessous.
1 – Billets d’entrée aux parcs et autres évènements :
L’annulation de la billetterie des parcs et la billetterie d’événements (sportifs, culturels, etc.…) génère 100 % de frais.
La billetterie des parcs et la billetterie d’événements (sportifs, culturels, etc.…) ne peuvent faire l’objet d’une cession.
2 – Annulation de séjours comportant un hébergement :
Les frais d'annulation vous sont communiqués lors de chaque réservation, en fonction des conditions de chaque produit.
En l'absence de conditions spécifiées sur le ou les produits lors de la réservation, le barème suivant s'appliquera par défaut :
Date d’annulation >> Frais d’annulation correspondants :
Plus de 30 jours avant le départ >> 10 € /dossier De 30 à 21 jours avant le départ >> 25% du prix du séjour
De 20 à 9 jours avant le départ >> 50% du prix du séjour
De 8 à 3 jours avant le départ >> 75% du prix du séjour
Moins de 3 jours avant le départ ou non présentation >> 100% du prix du séjour
En outre, une pénalité de 8 € en cas d’annulation de votre séjour est due en cas de paiement par chèque vacances.
Article 14 - Force Majeure
PARKATEM ne pourra être tenue responsable de l’inexécution de l’une quelconque de ses obligations découlant du contrat souscrit avec l’acheteur dans le cas où cette inexécution résulte d’un cas de force majeure.
Article 15 - Cession
Lorsque le contrat de voyage que vous avez souscrit auprès de PARKATEM porte sur un séjour, vous pouvez céder ce contrat à un tiers, en dehors du (des) contrat(s) d’assurance, sous réserve que ce tiers remplisse les mêmes conditions que vous pour effectuer ce voyage, et que le contrat de voyage en cause n’ait pas encore produit d’effet.
Vous devrez informer PARKATEM de cette cession par tout moyen permettant d’obtenir un accusé de réception au plus tard 7 jours avant le début du voyage.
Le client cédant et le client cessionnaire sont solidairement responsables du paiement du solde du prix, ainsi que des frais, redevances ou autres coûts supplémentaires éventuels occasionnés par cette cession.
Article 16 – Offre Cinéma
Pour l’achat de deux billets dans un parc, nous vous offrons une place de cinéma.
Cliquez ici pour consulter nos offres et la liste des parcs et des cinémas éligibles à l’offre.
Tous les billets bénéficiant de cette offre sont non annulables et non remboursables.
L’offre “Cinéma” n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles telle que l’offre « Transport remboursé ». Les réservations ayant bénéficié de Bon Remise Fidélité ou de code Avantages, ou de code Remise réservé aux adhérents CE ne peuvent pas prétendre à l’offre “Cinéma”, ni les réservations ayant été payées en partie ou en tout par chèques vacances.
Vous disposez d’un délai de 1 mois à compter de la date de réservation pour demander vos billets. Ne tardez pas, car passé ce délai, les billets seront perdus.
Les billets de cinéma ne pourront en aucun cas être échangés, ou remboursés.
Parkatem enverra les e-billets sous format pdf ou communiquera un e-code au plus tard 7 jours ouvrés après réception de la demande.
Article 17 – Offre Transport
Nous vous remboursons tout ou partie de vos frais de transport, en fonction du montant de votre réservation. Cette offre s‘applique pour les forfaits touristiques (hôtels + billets) ou hôtels seuls.
Tous les parcs et toutes les destinations proposés sur notre site internet www.parkatem.com sont éligibles à l’offre dès lors que votre réservation d’un montant minimum de 150€ contient au moins 1 nuit d’hébergement.
Nous vous remboursons vos frais de transport dans la limite et selon un barème établi en fonction du montant total de votre dossier.
Les taxes d’aéroport ne sont pas prises en compte dans le calcul du montant du dossier ouvrant droit à remboursement
L’offre est applicable pour les séjours effectivement consommés : en cas de réduction du séjour, le remboursement est fait dans la limite du barème correspondant au nombre de jours / nuits effectivement consommés. Les séjours annulés n’ouvrent pas droit à remboursement.
L’offre n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles telles que l’offre « Cinéma », ni une autre remise, telle qu’un code avantage, un Bon de Remise Fidélité ou un code adhérent CE. Vous restez bien entendu libre de choisir ce qui pour vous est le plus avantageux.
L’offre n’est pas cumulable sur les réservations payées en partie ou en tout par chèques-vacances.
Veuillez cliquer ici pour connaître les modalités de remboursement, ainsi que le barème de remboursement.
Cliquez ici pour accéder au formulaire de demande de remboursement.
Article 18 - Fonctionnement des points fidélité et des bons remise fidélité
1 – Points fidélité :
Des points fidélité sont alloués aux clients de Parkatem.com, sous réserve qu’un compte client soit créé.
Les points fidélité s’acquièrent :
- Lors de la création d’un compte client,
- Lors d’un achat sur le site Parkatem.com,
- Lorsque vous parrainez une personne qui n’est pas encore cliente de parkatem.com,
- Lors de la première commande de votre filleul dans l’hypothèse où vous avez parrainé une personne,
- A chacun de vos anniversaires,
- Par décision commerciale de la société PARKATEM.
Le nombre de points fidélité acquis est mentionné dans l’espace client.
Les points fidélité ont une durée de validité d’un an à partir de leur date d’acquisition.
Cette durée est précisée lors de l’acquisition des points, et est également mentionnée en permanence sur votre espace client.
La durée des points de fidélité est reconduite d’un an à chaque achat générant l’acquisition de nouveaux points.
Un mois avant la date d’expiration du délai de validité, parkatem.com vous adresse un mail d’alerte.
Les points fidélité n’ont aucune valeur monétaire et sont échangeables en bons remise fidélité PARKATEM uniquement. Cette opération s’effectue à partir de votre compte client. Le nombre de points nécessaires à l’acquisition d’un bon remise fidélité y est précisé.
2 – Bons remise fidélité :
Les bons remise fidélité ont une valeur en points de fidélité, précisée sur l’espace client.
Les bons remise fidélité vous permettent d’acheter exclusivement des séjours et/ou billets sur le site Parkatem.com, et ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un remboursement de leur valeur monétaire.
Les bons remise fidélité prennent la forme d’un pourcentage de remise ou d’un montant fixe à déduire sur une commande.
Les bons remise fidélité ne peuvent représenter plus de 10 % de la valeur globale du produit, sous réserve d’un prix minimum d’achat qui sera communiqué lors de la réservation.
Ils ne sont pas valables sur toutes les destinations. L’internaute en sera également informé lors de la réservation.
Les bons remise fidélité ont une durée de validité d’un an à compter de leur conversion.
Article 19 – Le statut VIP
Chaque client de Parkatem.com peut devenir un client VIP du site et être bénéficiaire de la carte VIP (carte dématérialisée) de Parkatem.com. Cette carte est attachée au client et ne peut être cédée ou vendue.
Le statut de VIP s’acquière par :
- Décision commerciale de Parkatem.com,
- Gratuitement pour toute réservation supérieure à 500€ (sous réserve de votre acceptation),
- Achat, en fin de parcours de réservation. Le prix d’achat de la carte vous est alors indiqué.
Les avantages conférés par le statut VIP sont, selon les offres commerciales en cours, les suivants :
- Multiplication des points fidélité précédemment acquis,
- Gain de bons d’achat (lors de l’achat de la carte VIP, le compte client de l’acheteur est crédité d’un bon d’achat du montant de la carte VIP).
- Exonération de frais de port sur certains produits définis et connus de l’acheteur lors de la réservation.
Article 20 - Parrainage
Tout client de Parkatem.com peut parrainer la personne de son choix. Il suffit d’entrer sur votre espace client le nom et l’adresse électronique de la personne que vous souhaitez parrainer.
Un mail est alors adressé au filleul.
Le parrain recevra en cadeau des points de fidélité à la première commande du filleul.
Le filleul recevra en cadeau des points fidélité dès la création de son compte client.
Le parrain ainsi que le filleul ne gagnent pas le même nombre de points.
L’utilisation de l’adresse électronique du filleul répond à notre politique de protection des données personnelles.
Article 21 - Fonctionnement des Tribus
PARKATEM propose les tarifs les plus intéressants grâce à une politique unique de prix dégressifs, en regroupant vos achats.
Plus vous êtes nombreux à acheter un produit, plus vous l’aimez, et plus le prix baisse ! Nous faisons évoluer nos tarifs en fonction du nombre de ventes réalisées sur certains types de billets ou de séjours.
Comment ça marche ?
Vous n’avez RIEN A FAIRE pour en bénéficier !!!
Il vous suffit d’aller sur le site et de voir les prix affichés selon les dates.
Vous bénéficiez toujours des meilleurs prix au moment de votre réservation.
En réservant, vous rejoignez immédiatement la TRIBU PARKATEM et permettez à tous de bénéficier des meilleurs tarifs !
Article 22 - Promotions
PARKATEM sera amenée à proposer pour certaines dates des offres promotionnelles. Ces promotions seront valables dans la limite des conditions qui leur sont applicables et qui sont mentionnées sur l’offre, des périodes mentionnées et du nombre de places disponibles.
Ces promotions n’auront aucun effet rétroactif à l’égard des clients ayant déjà réservé le même produit et ayant payé le prix normal. Ils ne pourront pas se prévaloir du remboursement de la différence.
Article 23 – Assistance
PARKATEM assure l’assistance de ses clients lors de leur voyage, de 7h à 23h, 7 jours sur 7. Une fois votre réservation effectuée, nous vous communiquons le numéro de téléphone de l’assistance sur vos documents de voyage.
Article 24 - Réclamations
Le service Client du site PARKATEM est accessible
- Par téléphone au 01 42 42 70 14
- Par email : client@parkatem.com
- Par courrier à l'adresse suivante :
PARKATEM SAS
Service Client
57 rue de la Chaussée d’Antin
75009 Paris
Toute réclamation devra nous être adressée par courrier à l’adresse ci-dessus, à l’attention du Service Après-Ventes, ou par email à l’adresse suivante : sav@parkatem.com .
Conformément à l’article L211-16 du Code du Tourisme, pour toute demande d’aide, tout problème lié à une mauvaise exécution ou à la non-conformité des prestations vous devez impérativement le signaler à PARKATEM durant votre séjour en appelant au numéro ci-dessus ou sur le numéro d’urgence précisé sur vos documents de voyages.
Nous vous recommandons en outre de prendre des photos.
Après avoir saisi le service Client de PARKATEM, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.
Les consommateurs résidant au sein de l’Union européenne ont la possibilité d’introduire leur réclamation sur la plateforme de règlement des litiges en ligne à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=FR, en renseignant l’adresse
sav@parkatem.com comme point de contact avec la société PARKATEM.
Article 25 –Responsabilité de PARKATEM et de l’organisateur dans le cadre de voyages à forfait et de prestations seules
PARKATEM et l’organisateur de votre séjour sont responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans le contrat. A ce titre, PARKATEM et l’organisateur de votre séjour sont tenus de vous apporter une aide en cas de difficultés.
Article 26 – Assurances
Le prix de l’assurance n’est pas compris dans le prix du voyage qui vous est proposé.
En effet, le choix d’une assurance est optionnel.
PARKATEM vous propose, lors de votre réservation, de souscrire une assurance auprès de la compagnie ASSURINCO et vous offre la possibilité de choisir entre plusieurs types de garantie.
Les conditions de chacune de ces garanties sont consultables lors de leur éventuelle souscription, ainsi qu’à partir du lien suivant : Conditions d’assurance
L’ensemble des passagers d’une même réservation est tenu de souscrire une assurance et la même option d’assurance.
Une fois souscrite, l’assurance n’est ni cessible, ni modifiable, ni annulable, ni remboursable.
PARKATEM a de son côté souscrit une assurance en responsabilité civile professionnelle auprès de la société d’assurance HISCOX, 12 Quai des Queyries, 33100 BORDEAUX.
Cette assurance couvre les dommages immatériels, à hauteur de 750.000 Euros, par sinistre et par année d’assurance
Article 27 - Loi applicable
Les contrats conclus avec PARKATEM SAS par le biais du site Internet parkatem.com ou de sa centrale de réservation sont régis par la loi française.
Article 28 – Vols et pertes
PARKATEM n’est pas responsable des vols commis sur les biens des clients.
De plus, le client est responsable de l’oubli ou de la perte des objets intervenus au cours du séjour.
Article 29 – Règlement intérieur - Fermeture de certaines attractions
Chaque voyageur devra se soumettre au règlement interne du prestataire (notamment pour la piscine et les équipements de jeux).
Vous serez responsable de toute dégradation ou salissure commises et dont les frais de réparation ne seraient pas couverts par un dépôt de garantie.
Les dates et horaires des entrées aux Parcs peuvent être modifiés sans aucun préavis.
En outre, pour des raisons de sécurité, de rénovation ou de maintenance, certaines attractions peuvent être fermées par le parc le jour de votre visite.
Aucun remboursement, même partiel, des billets ne sera effectué dans cette hypothèse.
Article 30 – Protection du voyageur
PARKATEM a souscrit une protection contre l'insolvabilité auprès de l’APST, l'organisme chargé de la protection contre l'insolvabilité. Les voyageurs peuvent prendre contact avec cet organisme à l’adresse suivante : APST - 15, avenue Carnot - 75017 Paris, www.apst.travel, téléphone : 01.44.09.25.35, si des services leur sont refusés en raison de l'insolvabilité de PARKATEM.